联系我们：WhatsApp网页版工具技术支持与商务合作
无论你是遇到安装问题、功能咨询，还是希望与我们建立渠道合作，以下联系方式均可直达对应团队。我们承诺在工作时间2小时内响应所有技术工单，商务合作需求将在1个工作日内回复。
主要联系方式一览
我们提供多渠道支持，建议优先使用邮件或在线工单系统，以便我们完整记录问题上下文。以下信息均为真实可用占位信息，请勿随意拨打非工作时间电话。
- 官方邮箱：[email protected]（技术支持）、[email protected]（商务合作）、[email protected]（安全漏洞报告）
- 客服电话：+86 400-888-2025（工作日 9:00-18:00 北京时间），+86 21-6065-8899（备用线路）
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼801室（来访请提前预约）
- 在线客服：访问apps.call-whatapp.com.cn/chat，使用右下角蓝色气泡发起实时聊天（支持中英文）
- 微信服务号：搜索"微联WhatsApp助手"（ID: whatapp_wechat），可在菜单栏提交工单
工作时间与服务承诺
我们的支持团队分布在两个时区：上海（UTC+8）和新加坡（UTC+8），确保覆盖亚洲主要外贸市场的办公时间。具体服务时间如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 邮件支持 | 周一至周五 9:00-22:00 | 2小时内首次回复 |
| 在线客服 | 周一至周六 9:00-24:00 | 即时响应（平均等待<1分钟） |
| 电话支持 | 周一至周五 9:00-18:00 | 人工接听（忙线时留言，30分钟回拨） |
| 紧急故障（影响登录） | 7x24小时 | 15分钟内响应（仅限Pro用户） |
服务承诺细则：对于免费版用户，我们提供"首次安装远程协助"服务（需提前预约，每日限10个名额）。对于Pro版用户，我们提供"一对一使用培训"（30分钟在线会议），帮助你的团队快速熟悉批量发送和名片库管理功能。
各部门/业务线联系指引
为了让你快速找到正确的对接人，请根据你的需求选择以下对应部门：
- 技术支持部（技术工单、Bug报告、功能建议）：发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"【Bug】"或"【建议】"前缀。我们每周五会整理用户反馈，并在更新日志中公开回复。
- 商务合作部（渠道分销、联合营销、API授权）：联系[email protected]，请在邮件中附上公司简介和合作意向。我们特别欢迎外贸SaaS平台、展会服务商、物流货代公司进行深度合作。
- 大客户服务部（企业版部署、私有化定制、SLA协议）：直接拨打400-888-2025转接大客户专线，或发送邮件至[email protected]。我们提供专属客户经理，支持合同审核与定制化开发。
- 市场与内容部（媒体采访、行业报告引用、讲师邀约）：联系[email protected]，我们通常会在3个工作日内回复媒体相关问询。
- 人力资源部（招聘与实习）：如果你对加入我们团队感兴趣，请将简历发送至[email protected]。当前开放职位包括前端工程师（React）、海外市场运营（英语/西语）等。
常见问题与快速解答
在联系之前，请先查看以下高频问题，或许能帮你节省等待时间：
我的WhatsApp账号被临时限制了，是你们的工具导致的吗？
请先确认你是否在短时间内（1小时内）向超过50个非联系人发送了消息。如果是，这属于WhatsApp官方风控机制，与我们的工具无关。我们的扩展内置了"安全发送节奏"功能，你可以在设置中开启"严格模式"，将每次批量发送的人数限制为20人，并强制间隔45秒。如果仍被限制，请立即联系support邮箱，我们提供申诉模板。
如何获取发票？
Pro版订阅支持开具增值税普通电子发票（税率6%）。请在支付成功后，将支付订单号发送至[email protected]，我们将在3个工作日内将发票发送至你的邮箱。企业用户如需增值税专用发票，需提供一般纳税人证明。
你们是否有Telegram或WhatsApp群组供用户交流？
我们有一个官方WhatsApp社群（仅限已注册用户加入），用于发布更新公告、收集反馈。入群链接在扩展设置页面的"关于"选项卡中。请注意，该群不提供一对一技术支持，技术问题请通过工单系统提交。